З березня 2026 року в Житомирській області впроваджено новий цифровий інструмент кейс-менеджменту — онлайн-систему ОСКАР.
Це спеціалізована CRM-система для фахівців із супроводу, які надають підтримку ветеранам, ветеранкам, демобілізованим воїнам та членам їхніх родин.
Сьогодні в Житомирській області працює 125 фахівців із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб, із яких 24 — у закладах охорони здоров’я. Наразі їхнім супроводом уже охоплено понад 11 тисяч осіб (ветеранів, діючих військовослужбовців, членів їхніх сімей, а також родин загиблих і зниклих безвісти Захисників і Захисниць України). Загалом надано понад 43 тисячі послуг.
Яку проблему вирішує система?
Раніше в Україні не існувало єдиної централізованої системи обліку ветеранських запитів. Інформація зберігалася фрагментарно — від таблиць Excel та документів Word до особистих нотаток фахівців. Це призводило до втрати історії взаємодії при зміні фахівця, ускладнювало координацію між громадами та регіонами й вимагало значних часових витрат на формування звітності.
Запуск CRM-системи ОСКАР усуває ці перепони та об’єднує всі процеси в єдиному цифровому просторі.
Що змінюється із запуском ОСКАР:
- Єдина база: усі звернення та профілі отримувачів послуг зберігаються в одній системі.
- Зменшення рутинної роботи: автоматизація процесів скорочує час на паперову звітність.
- Прозорість та аналітика: керівники закладів та органів влади бачать реальне навантаження на кожного фахівця, що дозволяє ухвалювати ефективні управлінські рішення.
- Міжвідомча координація: спрощується взаємодія між фахівцями, закладами та громадами.
- Якісний сервіс: ветерани отримують чіткий, швидкий та безперервний супровід.
Ключовий функціонал системи:
Реєстрація звернень (у тому числі офлайн) від імені ветеранів або їхніх рідних.
- Ведення кейсу з візуалізацією етапів та статусів роботи.
- Формування картки ветерана з повною історією взаємодій та запитів.
- Автоматична інтеграція та підтягування даних із Єдиного державного реєстру ветеранів війни (ЄДРВВ).
- Можливість залучення додаткових профільних спеціалістів до виконання кейсу.
Доступ до CRM-системи здійснюється через веб-інтерфейс із захищеною авторизацією за КЕП через id.gov.ua та перевіркою у реєстрі фахівців. У системі працюють фахівці із супроводу, регіональні супервайзери, відповідальні за реалізацію ветеранської політики на обласному рівні, а також Мінветеранів для формування загальнонаціональної аналітики.
Чому це важливо?
Запуск ОСКАР — це системна зміна підходу до підтримки захисників та їхніх родин. Єдина CRM-система дозволяє державі бачити реальні потреби кожної людини, швидше реагувати на запити, забезпечувати справедливий доступ до послуг та формувати новий стандарт ветеранського супроводу в Україні.
Проєкт впроваджено завдяки Програмі реінтеграції ветеранів, яку реалізує IREX за підтримки Державного департаменту США.
